Attenzione ad Easyjet...non paga i debiti!
Affinché tutti siano a conoscenza di come operano certi vettori, mi permetto
di segnalare la mia personale esperienza con Easyjet.
In partenza per Barcellona sabato 6 febbraio, scopro arrivando all'aeroporto
di Milano Malpensa che il volo è stato cancellato. Inutile chiedere
spiegazioni alla compagnia: Easyjet a Malpensa non ha neppure un caposcalo o
un responsabile, le poche informazioni del caso - di nessuna utilitĂ*, perchĂ©
non ha minimamente chiarito per quale ragione la tratta non è stata
effettuata - sono state rilasciate da un'addetta al check-in unitamente alla
distribuzione dello stampato nel quale vengono riportati i diritti spettanti
ai viaggiatori in caso di cancellazione.
Tra questi diritti - oltre alla totale refusione delle spese d'acquisto del
biglietto, il cui versamento a onore del vero è stato fatto nel giro di
pochi giorni...e ci mancherebbe! - anche un indennizzo di € 250 promesso via
e-mail nel giro di 10 giorni lavorativi.
Oggi, 5 marzo, Easyjet non si è ancora minimamente degnata di onorare il
debito nei miei confronti. Quasi tutte le e-mail spedite oramai
quotidianamente all'assistenza per sollecitare la definizione della pratica
vengono ignorate e robabilmente cestinate dal CRM, ovvero il software che
utilizzano per gestire le relazioni con la clientela. Oggi perĂ², caso
strano, ricevo risposta ad un ulteriore sollecito. In sintesi Easyjet
afferma di aver dovuto far fronte a numerosi indennizzi per cancellazioni
nel periodo natalizio e, pertanto, il dipartimento Finanza è oberato di
lavoro e non riesce a seguire tutti i pagamenti. Bella filosofia: i soldi
del biglietto li vogliono anticipati, quando sono loro a dover pagare il
creditore deve aspettare!
Ho il fondato sospetto che questa espostami sia soltanto una scusa e che
Easyjet non voglia o non possa estinguere il debito che ha nei miei
confronti. In ogni caso, quale che sia l'ipotesi rispondente al vero, la mia
personale esperienza mi porta a ritenere Easyjet, in base al mio giudizio,
una compagnia inaffidabile, inattendibile, menzognera e priva di attenzione
verso la clientela.
Se state pensando di prenotare un viaggio con Easyjet, pensateci bene.....
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