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  #1  
Vecchio 10-06-2007, 18.30.29
UC
 
Messaggi: n/a
Predefinito Ryanair, maledetto call center

Mi sono trovato nella necessitį di dover aggiungere un bagaglio a due
tratte Ryanair dopo la prenotazione. Il costo é doppio (giį una
forzatura, capisco in aeroporto, ma se chiamo il call center il giorno
dopo pagare il doppio mi sembra eccessivo): 24 euro per un bagaglio da
15kg per due tratte.

Oggi chiamo il centro prenotazioni per l'Austria (chiamo da Vienna):
0900 210 240, 61c/minuto. Dopo avermi fatto attendere e ripetuto in 2
lingue che la chiamata costa 61c/minuto (me l'aveva giį detto la
compagnia telefonica), mi dicono che é il numero sbagliato e devo
chiamare 0900 420 211. Notare che questo numero non si trova sotto
alcuna voce nel sito Ryanair, o almeno non alla voce "Contatti".

Chiamo quindi il 0900 420 211, e fortunatamente sono in Austria
(35c/minuto) dalla Germania costa l'incredibile cifra di 89c/minuto
(prima di passarmi un operatore mi ripetono in 2 lingue i costi per
AT,DE e CH, piś musichetta). Chiedo di aggiungere un bagaglio per
entrambe le lettere, mi fanno fare 2 lo spelling (Kilo-Charlie-Bravo)
del codice prenotazione, mi chiedono l'indirizzo, il nome, e il numero
di carta di credito. Poi mi chiedono il codice sicurezza della carta di
credito (per telefono, a uno sconosciuto che adesso potrį usarlo a
piacimento), e in quel momento cade la linea.

Richiamo il 0900 420 211. Mi faccio confermare che l'operatore
precedente non ha fatto alcun prelievo dalla carta (vedremo), ripeto
tutta la manfrina, lo spelling ecc., e mi conferma il bagaglio per
entrambe le tratte.

Stasera vado a controllare sul sito, e il ******** mi ha aggiunto un
bagaglio a una sola tratta. Domani dovró richiamare per la 4a volta. In
totale ho sicuramente sforato i 10-15 minuti, per una spesa sui 5-7 euro
di telefono. Da notare anche che tecnicamente sarebbe una sciocchezza
dare la possibilitį di farlo fare online (giį é possibile spostare le date).

Ho scelto il call center e non l'aeroporto perché ho dei tempi di
connessione ridotti, e voglio rischiare il meno possibile.

ciao, U.
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  #2  
Vecchio 10-06-2007, 18.30.58
UC
 
Messaggi: n/a
Predefinito Re: Ryanair, maledetto call center

> Stasera vado a controllare sul sito, e il ******** mi ha aggiunto un[color=blue]
> bagaglio a una sola tratta.[/color]

Update: ho chiamato stamani e mi avevano accreditato i 10 pounds per il
bagaglio senza segnarlo sulla prenotazione. No comment.

ciao, U.
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  #3  
Vecchio 10-06-2007, 18.30.59
Antonio
 
Messaggi: n/a
Predefinito Re: Ryanair, maledetto call center

"UC" <umberto_soprano@yahoo.it> ha scritto nel messaggio
news:2cad1$45feea08$506cec22$32078@news.chello.at...[color=blue]
> Mi sono trovato nella necessitį di dover aggiungere un bagaglio a due[/color]

Scusate non c'entra ma riguardo a Ryanair qualcuno conosce un metodo
alternativo per contattere questi bastardi? email?
Mesi fa avevo prenotato un volo per Dublino che č stato cancellato, lasciamo
perdere i disagi e le spese di oltre 100 euro per arrivare in aeroporto e
trovarmi poi il volo annullato... cmq ho fatto la procedura per la richiesta
di rimborso sul sito, mi hanno dato la conferma di averla registrata ma dopo
3 mesi ancora non ho avuto nessun accredito... Nessuna biglietteria o nessun
centro informazioni ryanair mi dice che č competente per la cosa, il call
center 899 non lo posso chiamare da cellulare, la linea fissa non ce l'ho,
che cavolo devo fare devo andare in una cabina e spendere 20 euro per fare
una telefonata dopo tutto il danno che mi hanno causato?


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  #4  
Vecchio 10-06-2007, 18.31.00
Pipino
 
Messaggi: n/a
Predefinito Re: Ryanair, maledetto call center

On 20 Mar, 10:34, "Antonio" <noncelho> wrote:[color=blue]
> "UC" <umberto_sopr...@yahoo.it> ha scritto nel messaggionews:2cad1$45feea08$506cec22$32078@news.chello.at...
>[color=green]
> > Mi sono trovato nella necessitį di dover aggiungere un bagaglio a due[/color]
>
> Scusate non c'entra ma riguardo a Ryanair qualcuno conosce un metodo
> alternativo per contattere questi bastardi? email?
> Mesi fa avevo prenotato un volo per Dublino che č stato cancellato, lasciamo
> perdere i disagi e le spese di oltre 100 euro per arrivare in aeroporto e
> trovarmi poi il volo annullato... cmq ho fatto la procedura per la richiesta
> di rimborso sul sito, mi hanno dato la conferma di averla registrata ma dopo
> 3 mesi ancora non ho avuto nessun accredito...[/color]

Mandagli una raccomandata. Riceverai il rimborso (con calma).
Invece per quanto riguarda rimborsi di tasse aeroportuali, rispondono
sempre che la loro 'fee' eccede il valore rimborsabili delle tasse
(anche per il loro volo con le tasse aeroportuali piu' alte). Quindi
sostanzialmente le tasse non le rimborsano mai.
Saluti


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  #5  
Vecchio 10-06-2007, 18.31.01
Antonio
 
Messaggi: n/a
Predefinito Re: Ryanair, maledetto call center

"Pipino" <vignali@gmail.com> ha scritto nel messaggio
news:1174383626.127422.40750@l77g2000hsb.googlegroups.com...
On 20 Mar, 10:34, "Antonio" <noncelho> wrote:
[color=blue]
> Mandagli una raccomandata. Riceverai il rimborso (con calma).[/color]

Grazie dell'info, ma a quale indirizzo dovrei mandarla a Dublino? Non trovo
altro sul sito...
[color=blue]
> Invece per quanto riguarda rimborsi di tasse aeroportuali, rispondono
> sempre che la loro 'fee' eccede il valore rimborsabili delle tasse
> (anche per il loro volo con le tasse aeroportuali piu' alte).[/color]

Scusa ma sul sito leggo: "In caso di cancellazione di un volo da parte di
Ryanair e qualora non sia disponibile alcun volo alternativo, Ryanair offre,
su richiesta, l'intero rimborso della somma versata a pagamento delle tratte
di volo inutilizzate"
Qui si parla di intero rimborso, perchč non dovrebbero rimborsarmi le tasse?
[color=blue]
> Quindi
> sostanzialmente le tasse non le rimborsano mai.[/color]

Ho capito, quindi praticamente ho perso tutti i soldi, 3 giorni di ferie e
ho speso 100 euro tra benzina e autostrada per prenderlo nel ****...


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  #6  
Vecchio 10-06-2007, 18.31.05
Pipino
 
Messaggi: n/a
Predefinito Re: Ryanair, maledetto call center

On 20 Mar, 10:52, "Antonio" <noncelho> wrote:[color=blue]
> "Pipino" <vign...@gmail.com> ha scritto nel messaggionews:1174383626.127422.40750@l77g2000hsb.googlegroups.com...
> On 20 Mar, 10:34, "Antonio" <noncelho> wrote:
>[color=green]
> > Mandagli una raccomandata. Riceverai il rimborso (con calma).[/color]
>
> Grazie dell'info, ma a quale indirizzo dovrei mandarla a Dublino? Non trovo
> altro sul sito...[/color]

Ryanair Refunds Dept
Ryanair Head Office
Co Dublin Airport
Dublin - IRELAND


[color=blue]
>[color=green]
> > Invece per quanto riguarda rimborsi di tasse aeroportuali, rispondono
> > sempre che la loro 'fee' eccede il valore rimborsabili delle tasse
> > (anche per il loro volo con le tasse aeroportuali piu' alte).[/color]
>
> Scusa ma sul sito leggo: "In caso di cancellazione di un volo da parte di
> Ryanair e qualora non sia disponibile alcun volo alternativo, Ryanair offre,
> su richiesta, l'intero rimborso della somma versata a pagamento delle tratte
> di volo inutilizzate"
> Qui si parla di intero rimborso, perchč non dovrebbero rimborsarmi le tasse?[/color]

Se il volo e' stato cancellato lo rimborsano integralmente. Comunque
sicuramente se e' passato un anno prevedo dei problemucci :)
[color=blue][color=green]
> > Quindi
> > sostanzialmente le tasse non le rimborsano mai.[/color]
>
> Ho capito, quindi praticamente ho perso tutti i soldi, 3 giorni di ferie e
> ho speso 100 euro tra benzina e autostrada per prenderlo nel ****...[/color]

No, parlavo ad esempio di quando uno perde l'aereo. Teoricamente
dovrebbero rimoborsare le tasse..in pratica no
Ciao


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  #7  
Vecchio 20-03-2007, 12.11.21
Pipino
 
Messaggi: n/a
Predefinito Re: Ryanair, maledetto call center

On 20 Mar, 10:52, "Antonio" <noncelho> wrote:[color=blue]
> "Pipino" <vign...@gmail.com> ha scritto nel messaggionews:1174383626.127422.40750@l77g2000hsb.googlegroups.com...
> On 20 Mar, 10:34, "Antonio" <noncelho> wrote:
>[color=green]
> > Mandagli una raccomandata. Riceverai il rimborso (con calma).[/color]
>
> Grazie dell'info, ma a quale indirizzo dovrei mandarla a Dublino? Non trovo
> altro sul sito...[/color]

Ryanair Refunds Dept
Ryanair Head Office
Co Dublin Airport
Dublin - IRELAND


[color=blue]
>[color=green]
> > Invece per quanto riguarda rimborsi di tasse aeroportuali, rispondono
> > sempre che la loro 'fee' eccede il valore rimborsabili delle tasse
> > (anche per il loro volo con le tasse aeroportuali piu' alte).[/color]
>
> Scusa ma sul sito leggo: "In caso di cancellazione di un volo da parte di
> Ryanair e qualora non sia disponibile alcun volo alternativo, Ryanair offre,
> su richiesta, l'intero rimborso della somma versata a pagamento delle tratte
> di volo inutilizzate"
> Qui si parla di intero rimborso, perchč non dovrebbero rimborsarmi le tasse?[/color]

Se il volo e' stato cancellato lo rimborsano integralmente. Comunque
sicuramente se e' passato un anno prevedo dei problemucci :)
[color=blue][color=green]
> > Quindi
> > sostanzialmente le tasse non le rimborsano mai.[/color]
>
> Ho capito, quindi praticamente ho perso tutti i soldi, 3 giorni di ferie e
> ho speso 100 euro tra benzina e autostrada per prenderlo nel ****...[/color]

No, parlavo ad esempio di quando uno perde l'aereo. Teoricamente
dovrebbero rimoborsare le tasse..in pratica no
Ciao


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  #8  
Vecchio 20-03-2007, 12.11.21
Pipino
 
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Predefinito Re: Ryanair, maledetto call center

On 20 Mar, 10:52, "Antonio" <noncelho> wrote:[color=blue]
> "Pipino" <vign...@gmail.com> ha scritto nel messaggionews:1174383626.127422.40750@l77g2000hsb.googlegroups.com...
> On 20 Mar, 10:34, "Antonio" <noncelho> wrote:
>[color=green]
> > Mandagli una raccomandata. Riceverai il rimborso (con calma).[/color]
>
> Grazie dell'info, ma a quale indirizzo dovrei mandarla a Dublino? Non trovo
> altro sul sito...[/color]

Ryanair Refunds Dept
Ryanair Head Office
Co Dublin Airport
Dublin - IRELAND


[color=blue]
>[color=green]
> > Invece per quanto riguarda rimborsi di tasse aeroportuali, rispondono
> > sempre che la loro 'fee' eccede il valore rimborsabili delle tasse
> > (anche per il loro volo con le tasse aeroportuali piu' alte).[/color]
>
> Scusa ma sul sito leggo: "In caso di cancellazione di un volo da parte di
> Ryanair e qualora non sia disponibile alcun volo alternativo, Ryanair offre,
> su richiesta, l'intero rimborso della somma versata a pagamento delle tratte
> di volo inutilizzate"
> Qui si parla di intero rimborso, perchč non dovrebbero rimborsarmi le tasse?[/color]

Se il volo e' stato cancellato lo rimborsano integralmente. Comunque
sicuramente se e' passato un anno prevedo dei problemucci :)
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> > Quindi
> > sostanzialmente le tasse non le rimborsano mai.[/color]
>
> Ho capito, quindi praticamente ho perso tutti i soldi, 3 giorni di ferie e
> ho speso 100 euro tra benzina e autostrada per prenderlo nel ****...[/color]

No, parlavo ad esempio di quando uno perde l'aereo. Teoricamente
dovrebbero rimoborsare le tasse..in pratica no
Ciao


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  #9  
Vecchio 20-03-2007, 12.11.21
Pipino
 
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On 20 Mar, 10:52, "Antonio" <noncelho> wrote:[color=blue]
> "Pipino" <vign...@gmail.com> ha scritto nel messaggionews:1174383626.127422.40750@l77g2000hsb.googlegroups.com...
> On 20 Mar, 10:34, "Antonio" <noncelho> wrote:
>[color=green]
> > Mandagli una raccomandata. Riceverai il rimborso (con calma).[/color]
>
> Grazie dell'info, ma a quale indirizzo dovrei mandarla a Dublino? Non trovo
> altro sul sito...[/color]

Ryanair Refunds Dept
Ryanair Head Office
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Dublin - IRELAND


[color=blue]
>[color=green]
> > Invece per quanto riguarda rimborsi di tasse aeroportuali, rispondono
> > sempre che la loro 'fee' eccede il valore rimborsabili delle tasse
> > (anche per il loro volo con le tasse aeroportuali piu' alte).[/color]
>
> Scusa ma sul sito leggo: "In caso di cancellazione di un volo da parte di
> Ryanair e qualora non sia disponibile alcun volo alternativo, Ryanair offre,
> su richiesta, l'intero rimborso della somma versata a pagamento delle tratte
> di volo inutilizzate"
> Qui si parla di intero rimborso, perchč non dovrebbero rimborsarmi le tasse?[/color]

Se il volo e' stato cancellato lo rimborsano integralmente. Comunque
sicuramente se e' passato un anno prevedo dei problemucci :)
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> > Quindi
> > sostanzialmente le tasse non le rimborsano mai.[/color]
>
> Ho capito, quindi praticamente ho perso tutti i soldi, 3 giorni di ferie e
> ho speso 100 euro tra benzina e autostrada per prenderlo nel ****...[/color]

No, parlavo ad esempio di quando uno perde l'aereo. Teoricamente
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  #10  
Vecchio 20-03-2007, 12.11.21
Pipino
 
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Predefinito Re: Ryanair, maledetto call center

On 20 Mar, 10:52, "Antonio" <noncelho> wrote:[color=blue]
> "Pipino" <vign...@gmail.com> ha scritto nel messaggionews:1174383626.127422.40750@l77g2000hsb.googlegroups.com...
> On 20 Mar, 10:34, "Antonio" <noncelho> wrote:
>[color=green]
> > Mandagli una raccomandata. Riceverai il rimborso (con calma).[/color]
>
> Grazie dell'info, ma a quale indirizzo dovrei mandarla a Dublino? Non trovo
> altro sul sito...[/color]

Ryanair Refunds Dept
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[color=blue]
>[color=green]
> > Invece per quanto riguarda rimborsi di tasse aeroportuali, rispondono
> > sempre che la loro 'fee' eccede il valore rimborsabili delle tasse
> > (anche per il loro volo con le tasse aeroportuali piu' alte).[/color]
>
> Scusa ma sul sito leggo: "In caso di cancellazione di un volo da parte di
> Ryanair e qualora non sia disponibile alcun volo alternativo, Ryanair offre,
> su richiesta, l'intero rimborso della somma versata a pagamento delle tratte
> di volo inutilizzate"
> Qui si parla di intero rimborso, perchč non dovrebbero rimborsarmi le tasse?[/color]

Se il volo e' stato cancellato lo rimborsano integralmente. Comunque
sicuramente se e' passato un anno prevedo dei problemucci :)
[color=blue][color=green]
> > Quindi
> > sostanzialmente le tasse non le rimborsano mai.[/color]
>
> Ho capito, quindi praticamente ho perso tutti i soldi, 3 giorni di ferie e
> ho speso 100 euro tra benzina e autostrada per prenderlo nel ****...[/color]

No, parlavo ad esempio di quando uno perde l'aereo. Teoricamente
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